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Contactez notre service client 03 20 43 24 99 ou votre commercial Saelen
Annonce service client

Chers Clients Partenaires,

Dans le souci permanent d’améliorer nos relations commerciales et votre satisfaction, SAELEN et son équipe ont à coeur de faire évoluer leur service client pour mieux répondre à vos besoins au quotidien.

C’est pourquoi, à compter du 04 février 2019, nous avons le plaisir de mettre à votre
disposition de nouveaux services :

1) Un tout nouveau standard d’appel avec un N° unique permettant de répondre à toutes vos questions.

03 20 43 24 99


Composez
 Le 1 pour le Service Pièces Détachées
 Le 2 pour le Service Après-Vente
 Le 3 pour le Service Commercial

2) La suppression des lignes de fax pour garantir la fiabilité de l’information.

Il faut vivre avec son temps ! C’est pourquoi, pour simplifier nos échanges, gagner en réactivité et respecter les valeurs environnementales chères à notre entreprise, nous avons pris la décision de supprimer les lignes de fax au bénéfice des adresses mails et mis en place une politique visant le « Zéro Papier ». Vous pouvez dès à présent communiquer avec nos équipes aux adresses suivantes :

Service Pièces détachées : pieces@saelen.fr
Service Après-Vente : sav@saelen.fr
Service Commercial : contact@saelen.fr

3) Une toute nouvelle procédure de retour des pièces détachées claire et adaptée à vos besoins.


En effet c’est en étant à votre écoute et en prenant en compte vos remarques, que nous faisons évoluer nos
conditions de retour. Nous avons recensé 2 cas de figure :

a) Il s’agit d’une erreur de nos services.
Nous nous chargeons intégralement du traitement du litige, de l’édition du bon de retour et de l’enlèvement des pièces. Un avoir est édité à réception du colis.

b) Il s’agit d’une erreur de votre part.
Nous procéderons alors à :
• Un abattement de 20% sur le prix d’achat HT si votre demande intervient dans les 30 jours suivant l’édition du 1er bon de livraison.
• Un abattement de 35% sur le prix d’achat HT si votre demande intervient au-delà du délai de 30 jours et
dans la limite de 90 jours suivant la date d’édition du 1er bon de livraison.


L’envoi et les frais liés au transport restant à votre charge.

Toute demande de retour au-delà des 90 jours et/ou sans accord préalable de notre part sera automatiquement
refusée. La marchandise sera alors stockée pendant 30 jours, à votre disposition pour enlèvement. A l’issue de
ce délai, les pièces seront détruites.
Les frais de retour, les coûts de transports et les frais administratifs sont dans ce cas à votre charge.

Retrouvez l’ensemble de ce contenu et bon nombre d’informations sur notre site internet www.saelen.fr.
Nous espérons que vous trouverez dans ces nouvelles dispositions le témoignage de notre volonté permanente
d’améliorer et d’optimiser nos services.


Nous vous remercions pour votre confiance en notre marque et ses produits et nous vous prions d’agréer, Chers Clients
Partenaires, l’expression de nos salutations les plus distinguées.


Votre Service Client SAELEN

Chères clientes, chers clients, dans un souci d'améliorer nos relations commerciales et ainsi votre satisfaction, nous avons à coeur de faire évoluer notre service client pour mieux répondre à vos besoins du quotidien. Depuis le 04/02 nous avons le plaisir de mettre à votre disposition de nouveaux services !

01/06/19