COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE ?
Pour faire une demande de garantie, il faut procéder par étape :
Étape n°1 - Prendre des photos et vidéos
La prise de photos et vidéos facilitera le travail de nos équipes et accélèrera significativement la rapidité de réponse sur vos demandes de garanties.
Quelques conseils : prenez plusieurs angles, des photos zoomées et dézoomées pour bien identifier la panne, des vidéos du défaut, ...
Étape n°2 - Passez la commande
Passez la commande des pièces dont vous avez besoin pour la réparation et faites la réparation pour faire repartir la machine chez votre client.
Avant de renvoyer la machine, recensez bien toutes les informations suivantes :
- les moyens d'identification de la machine (nom, numéro de série, client, ...)
- les factures des pièces
- le temps de main d'œuvre
- tout autre information nécessaire
Ajoutés aux photos et vidéos, ils viendront compléter la demande de garantie, vous permettront de la remplir en une fois et d'avoir une réponse rapide de nos équipes.
Étape n°3 - Faites la demande de garantie
Rendez vous dans votre espace revendeur. Sur la gauche de votre écran, sous l'onglet "Machines" dans "Demandes de garantie".
Pour remplir votre demande, pensez à bien vous munir :
- du numéro de série de la machine
- des références de la machine (marque, nom)
- de son nombre d'heures
- de la commande de pièces
- des photos de l'incident
- et de tout autre élément pouvant servir à l'identification et la compréhension du cas
À noter que l'action de réparation peut être faite avant ou en parallèle de la demande de garantie afin de pas bloquer la machine en atelier.
